【落胆】楽天モバイルのサポートに落胆した話　Rakuten Linkのバグも…

今回はちょっと自分の体験の話をしたいと思います。

楽天モバイルのサポートにブチ切れかけたというか呆れた話です。

サポートのチャットに２日待たされた上に解決せず

少し問い合わせなければならない事案が出てきたので問い合わせをしました。

まずMy楽天モバイルにあるサポートのメッセージ相談を行いました。
遅くても数時間後には届くかな…と思ってたんですが、なななんと！

２日もかかった！

異常ですね。メール相談じゃないんですからしっかりして欲しいです。
その上に

勝手に会話終了されて解決せず！

ひどい話です。
舐めてます。確実に舐めてます。
まず、サポートの担当の人が会話を終了するっておかしいですよね。

タイムラグがひどいのに重ねて解決しないとか、楽天モバイルはサポートにお金をかけてないんですかね。

この時点で諦めかけましたが、次のステージへ

次は電話にしました。
契約者はフリーダイヤルではなく050電話なのでRakuten Linkアプリからかける必要があります。
気をつけないと高額請求になります。（フリーダイヤルにしてほしい…

電話をかけると長ったらしいダイヤル振り分けを聞き、ダイヤルを選びます。
基本的には5（契約内容などのお問い合わせ）になると思います。普通は1に置くべきなのに…

待ち時間の間に「よくあるお問い合わせ」について流れます。
そこでなんと！

１時間強も待たされた

これ、もし間違えて通常の電話アプリでかけてたら電話代エグそう…
しかも…

Rakuten Linkアプリの不具合で話せず

前から気になってたんですが、Rakuten Linkで電話すると時々相手に声が届かない時があるんですよね。
長い電話の時に多い

この前はauサポートへの電話で保留してた時ですね。
その際はまた折り返ししていただけました。（楽天モバイルは折り返しなかった…

１時間待たされた上で、このバグで流石に心が折れました。
また後日にかけます。

楽天モバイルのレビューでも話しましたが、この電話アプリのRakuten Link、バグが多過ぎなんですよね。

今現在確認しているバグ

・長時間電話すると相手に声が届かなくなる
・電話を発信すると謎にPlay Musicが流れ出す。
・音質が悪いし時々途切れる。
・電話受信しても普通の通知音しかならない。
・不在着信の通知が来ない。

以上です。

二つ目のバグについては筆者のTwitterにまとめていますので是非見てみてください！

こんな感じです。開発者は認識してるんですかね？

楽天モバイルのサポートにはとてもガッカリしました。

落胆モバイル

今すぐにでもなんとかするべきです。
在宅ワークでも電話対応は出来るのではないでしょうか？

最後までお読みいただきありがとうございました。
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